La communication
La communication :
« La communication est la meilleure arme pour dissiper les malentendus.»
Une dispute peut facilement naître d'un malentendu. Entretenue par de mauvaises intentions et de sous entendus ou d'expressions maladroites qui finissent par tout faire exploser. Le salut réside dans un échange serein, honnête, objectif et constructif...
Dans tous les secteurs de la vie courante, les conflits sont non seulement inévitables mais parfois nécessaires à la dynamique quotidienne! Cependant, si les conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences néfastes, voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé...); ensuite sur le groupe (Voir la société entière : baisse de productivité, mauvaise image externe,...).
Il est donc Primordial de traiter sérieusement cette question en installant un climat adéquat afin de favoriser la communication et l'adapter à la société en question.
La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance profonde des mœurs et habitudes de la société, un véritable travail de fond qui ne peut qu'être profitable, à tous les niveaux. Ce-ci dit, il est bien entendu primordial de développer tous les réseaux de culture et de communication.
Dans un conflit, il faut commencer par apaiser les esprits en étudiant les besoins de chacun afin de cerner les origines de la crise et tenter des alternatives communes pour rapprocher les opposants avec des propositions réunissant le meilleur rapprochement des uns et des autres.
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